利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこ暮らしサポート株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種猫関連サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約の内容を十分にご確認のうえ、ご同意いただいた場合に限り本サービスをご利用ください。利用者が本サービスの申込み、予約、利用、または当社所定の方法による同意を行った時点で、利用者は本規約に同意したものとみなされます。

1. 序文および規約への同意

本規約は、利用者と当社との間における本サービスの利用条件を定める契約です。本規約に定めのない事項については、民法、動物の愛護及び管理に関する法律、個人情報の保護に関する法律、特定商取引に関する法律その他の関係法令および公序良俗に従うものとします。

利用者が未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人である場合、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 猫の一時預かり
• 訪問ペットシッター
• グルーミング・ブラッシングケア
• 高齢猫向け見守りサポート
• 食事・投薬の代行ケア
• キャットホテル運営
• 猫用品の相談・提案

当社は、サービス内容、提供方法、営業時間、料金、予約条件、利用条件その他必要事項を、当社ウェブサイト、申込書、見積書、案内書面その他当社が適切と判断する方法で別途定めることがあります。

本サービスは、猫の健康状態、性格、年齢、既往歴、ワクチン接種状況、感染症リスク、攻撃性その他の事情により、利用をお断りし、または内容を制限する場合があります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、猫の健康状態、既往歴、投薬内容、食事制限、アレルギー、性格、攻撃性、脱走歴、感染症の有無その他必要な情報を正確かつ最新の状態で申告すること。
• ワクチン接種、寄生虫予防、感染症対策その他当社が求める衛生・安全上の条件を満たすこと。
• 猫が他の動物、人、設備に損害を与えないよう必要な管理を行うこと。
• 首輪、迷子札、キャリー、フード、薬、トイレ用品その他必要物品について、当社の指示に従い準備すること。
• 投薬、食事管理、見守り等に関する指示は、獣医師の指示または利用者の責任において明確に行うこと。
• 法令、公序良俗、当社の案内、施設利用ルール、スタッフの指示を遵守すること。

利用者は、猫の体調悪化、急変、けが、逃走、他の動物との接触、咬傷・引っかき傷、嘔吐、下痢、発熱、食欲不振その他異常が生じた場合、直ちに当社へ連絡するものとします。

利用者が虚偽の申告、重要事項の不告知、指示不備、連絡遅延その他利用者の責めに帰すべき事由により損害を生じさせた場合、当社は責任を負いません。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、追加料金、キャンセル料、延長料金、時間外料金、出張費、消耗品費、薬剤管理費その他の費用は、当社が別途定める料金表または見積書に従うものとします。

利用者は、当社が指定する支払方法により、当社所定の期日までに料金を支払うものとします。支払方法には、現金、銀行振込、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法を含みます。

銀行振込の場合の振込手数料は、利用者の負担とします。支払期日までに入金が確認できない場合、当社は予約の取消し、サービス提供の停止、または今後の利用制限を行うことができます。

利用者の都合、猫の体調、情報不足、施設の安全確保その他の理由により追加対応が必要となった場合、当社は合理的な範囲で追加料金を請求できるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が予約をキャンセルする場合、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。キャンセル料は、予約日時までの残存期間、サービス内容、準備状況、手配済み人員・物品等を考慮し、当社が別途定める基準に従って発生します。

• 予約確定後のキャンセルには、所定のキャンセル料が発生する場合があります。
• 当日キャンセル、無断キャンセル、利用開始後の途中終了については、原則として返金しないものとします。
• 猫の体調不良、感染症の疑い、攻撃性、申告内容との重大な相違、法令違反その他安全上の理由により当社が利用を中止した場合、未提供分についての返金の有無は、当社の判断および実費発生状況に応じて決定します。
• 天災地変、交通機関の停止、行政指導その他やむを得ない事由によりサービス提供が不能となった場合、当社は未提供分について合理的な範囲で返金または振替対応を行うことがあります。

返金が行われる場合でも、振込手数料、決済手数料その他の実費は差し引かれることがあります。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下の損害については、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 利用者の申告不備、指示不備、連絡遅延、虚偽申告に起因する損害
• 猫の持病、潜在的疾患、加齢、体質、ストレス反応、予測困難な行動に起因する損害
• 天災地変、停電、通信障害、交通障害、感染症流行、行政措置その他不可抗力に起因する損害
• 利用者または第三者の故意・過失に起因する損害
• 当社の管理範囲外で生じた盗難、紛失、破損、事故

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別サービスについて利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

利用者の猫が他の利用者、第三者、当社スタッフ、施設設備または第三者の財産に損害を与えた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを解決し、当社に生じた損害を賠償するものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関するウェブサイト、文章、写真、動画、ロゴ、デザイン、資料、マニュアル、ノウハウ、商標その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、翻案その他の方法で利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメント、体験談その他の情報について、利用者は、当社が本サービスの運営、改善、広報、記録のために必要な範囲で無償かつ非独占的に利用することを許諾するものとします。ただし、個人が特定される情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーおよび法令に従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者および猫に関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令に従い、適切に取り扱います。

当社は、以下の目的のために個人情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認のため
• 猫の健康管理、安全管理、緊急対応のため
• 料金請求、決済処理、返金処理のため
• サービス品質の向上、問い合わせ対応、トラブル防止のため
• 法令遵守、監査対応、紛争対応のため

当社は、法令に基づく場合、利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合、利用者の同意がある場合その他法令で認められる場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社は、必要に応じて、緊急時に動物病院、行政機関、警察、消防その他の関係機関へ連絡することがあります。この場合、利用者はあらかじめこれに同意するものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政指導、交通機関の停止、通信障害、設備故障、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

当社は、不可抗力が発生した場合、利用者への通知、代替手段の提案、予約変更、返金または振替等を合理的な範囲で行うよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信、書面交付その他当社が適切と判断する方法により周知した時点または当社が別途定める効力発生日から適用されます。

利用者が変更後も本サービスを継続して利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。利用者が変更に同意しない場合は、変更前に本サービスの利用を中止してください。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行および解釈には、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、料金、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：ねこ暮らしサポート株式会社
• 所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3丁目15-8 ねこ暮らしサポートビル 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5843-7926

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は継続して完全に効力を有するものとします。

無効、違法または執行不能とされた条項については、法令上許容される範囲で、その趣旨に最も近い有効な条項に置き換えられるものとします。

以上