プライバシーポリシー

ねこ暮らしサポート株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する猫関連サービス、商品販売、各種サポート、ウェブサイト運営その他これらに付随する業務（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。

本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：ねこ暮らしサポート株式会社

住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3丁目15-8 ねこ暮らしサポートビル 4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5843-7926

2. 取得する情報および個人情報の取扱い

当社は、本サービスの提供、運営、改善等のため、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先情報
• 会員ID、パスワード、アカウント設定情報等の認証情報
• 購入履歴、利用履歴、問い合わせ履歴、アンケート回答内容
• 配送先情報、請求先情報、決済情報の一部（決済代行事業者を通じて取得される情報を含む）
• 猫の飼育状況、猫の年齢、性別、健康状態、食事・生活習慣、相談内容等、本サービスの性質上必要となる情報
• アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報、位置情報（必要な場合）
• 当社とのやり取りに含まれるその他の情報

当社は、法令に基づく場合または別途同意を得た場合を除き、要配慮個人情報を取得する際には、適切な方法により本人の同意を取得します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、運営、本人確認、アカウント管理のため
• 商品・サービスの注文受付、配送、設置、アフターサポートのため
• 猫に関する相談対応、カスタマーサポート、問い合わせ対応のため
• 契約の履行、請求、決済、返金、与信管理のため
• 本サービスの品質向上、改善、新サービス開発、統計分析のため
• キャンペーン、イベント、セミナー、メールマガジン等の案内のため
• 不正利用の防止、セキュリティ確保、トラブル対応のため
• 法令遵守、権利行使、紛争対応のため
• 上記に付随する目的のため

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。

• 本人の同意がある場合
• 契約の締結または履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しないと判断される場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合

なお、個人情報保護法上、利用目的の特定、通知・公表、第三者提供の制限、安全管理措置等の要件を遵守します。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、業務の全部または一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。

委託先の例としては、配送事業者、決済代行事業者、システム運用保守事業者、クラウドサービス提供事業者、メール配信事業者、問い合わせ管理事業者等が含まれます。

6. 外国にある第三者への個人情報の移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者に提供または委託する場合があります。

この場合、当社は個人情報保護法その他適用法令に従い、移転先の個人情報保護制度、移転先における安全管理措置、第三者の体制等について必要な情報を確認し、本人の同意取得または法令上認められる措置を講じます。

本人は、当社所定の方法により、外国にある第三者への提供に関する情報の開示を求めることができます。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限り保有します。保存期間の考え方は以下のとおりです。

• 会員情報：退会後または最終利用日から合理的に必要な期間
• 取引・請求・決済関連情報：法令上必要な保存期間
• 問い合わせ履歴：対応完了後、一定期間
• マーケティング関連情報：同意撤回または配信停止まで
• アクセスログ等：セキュリティ確保および不正防止に必要な期間

保存期間経過後、または利用目的達成後は、当社は適切な方法により遅滞なく消去または匿名化します。

8. 本人の権利

本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する情報の提供または移転に関する相談（法令上認められる範囲）
• 異議申立てまたは利用に対する制限の申出

これらの請求を希望される場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。なお、開示等の請求に際しては、法令に基づき手数料をいただく場合があります。

9. 同意の撤回

本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、本人はいつでも当該同意を撤回することができます。

同意の撤回を希望される場合は、当社所定の方法によりご連絡ください。撤回後は、当該同意に基づく取扱いを停止します。ただし、法令上の保存義務、契約履行、正当な利益の保護等により、引き続き保有・利用する場合があります。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求その他のお問い合わせは、後記の窓口までご連絡ください。

また、本人は、個人情報保護法に基づき、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・苦情を申し出ることができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
• 通信の暗号化、端末管理、マルウェア対策
• 委託先の選定および監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備
• 必要に応じた匿名化・仮名化の活用

当社は、個人情報の取扱い状況を定期的に点検し、継続的な改善に努めます。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

ねこ暮らしサポート株式会社

住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3丁目15-8 ねこ暮らしサポートビル 4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-5843-7926

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、電子メールでの通知その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年9月5日